Die Unterstützungen umfassen Tätigkeiten, wie das Sichten und Sortieren von Unterlagen, das Ausfüllen von Anträgen und in Einzelfällen sogar die Begleitung bei Terminen von ehrenamtlichen Mitarbeitern, den sogenannten „Ämterlotsen“. Dabei sind alle Leistungen unentgeltlich und unverbindlich, stellen Hilfe zur Selbsthilfe dar und sind auf Wunsch anonym.
Für die Zukunft wird eine enge Zusammenarbeit zwischen lokalen Behörden und den „Ämterlotsen" angestrebt, um das Angebot noch weiter auszubauen, attraktiver und leichter zugänglich zu gestalten.
Der Zeitaufwand bleibt mit zwei Stunden pro Woche überschaubar und gearbeitet wird im Team, dass aus zwei
Personen besteht.